OAZEE
Moje weby ↗

Nefunguje web: co dělat při výpadku hostingu, napadení nebo údržbě

Publikováno 4. listopadu 2026

Váš web přestal fungovat, ale zákazníci na něj dál chodí. Místo vašich stránek vidí chybové hlášení hostingu, varování prohlížeče nebo prázdnou obrazovku a odcházejí ke konkurenci. Co dělat, když nefunguje web? Nejdřív zjistěte příčinu. Než se problém vyřeší, nabídněte návštěvníkům jednoduchou funkční stránku s kontakty. Zvládnete to zhruba za půl hodiny a e-mail na vaší doméně přitom bude fungovat dál.

Proč web nefunguje: tři časté příčiny

Ve všech třech případech je dočasné řešení stejné: na své webové adrese zobrazte stránku s kontakty, dokud hlavní web znovu nezprovozníte.

Napadený web: první bezpečné kroky

Vyčištění napadeného webu je práce pro odborníka, ale pár kroků udělejte hned:

  1. Změňte hesla k administraci hostingu, administraci webu (například WordPressu), FTP, databázi a e-mailu. Začněte e-mailem a hostingem.
  2. Napište poskytovateli hostingu. Často nabízí antivirovou kontrolu, má k dispozici zálohy a někdy už o problému ví.
  3. Obnovte web z čisté zálohy, tedy ze zálohy pořízené před napadením. Pak aktualizujte systém a pluginy, jinak se útok může opakovat.
  4. Nemažte všechno naslepo. Pokud si nejste jistí, nechte čištění na odborníkovi a sami se postarejte o to, aby se vám zákazníci dovolali.

Dokud probíhá čištění webu, je lepší ho návštěvníkům nezobrazovat: napadené stránky škodí návštěvníkům i vaší pověsti. Po tuto dobu se hodí dočasná stránka.

Krok 1: Připravte dočasnou stránku

Dočasná stránka nemusí kopírovat původní web. Má návštěvníkovi odpovědět na otázku: „Fungujete dál a jak vás můžu kontaktovat?“ Stačí jedna stránka s těmito údaji:

V OAZEE takovou stránku připravíte za pár minut: popíšete firmu několika větami a umělá inteligence (AI) podle nich sestaví jednostránkový web. Zkontrolujete kontakty a web zveřejníte. Pak připojíte vlastní doménu: „Moje weby“ → „Nastavení webu“ → „Adresa webu“ → „Přidat doménu“ → „Doménu už mám“. Vlastní doménu můžete připojit v tarifu Start a ve vyšších tarifech (podrobnosti v ceníku). OAZEE vám pak ukáže, jaké záznamy zadat do DNS.

Krok 2: Ověřte, že máte přístup k DNS

Nejdřív pár základních pojmů:

Zjistěte, kde se spravují DNS záznamy vaší domény: u poskytovatele hostingu, u registrátora domény nebo v samostatné službě. Zkuste se tam přihlásit. Při výpadku hostingu může jeho správa DNS dál fungovat. Pokud máte DNS u registrátora, výpadek hostingu se jich vůbec netýká. Jestliže se do správy DNS nedostanete, doménu rychle přesměrovat nepůjde. V takovém případě uveďte kontakty ve firemních profilech v mapových službách a na sociálních sítích a počkejte.

Krok 3: Měňte záznamy A, ne NS servery

Doménu můžete nasměrovat na jiný server dvěma způsoby:

Při výpadku nebo údržbě volte druhou možnost.

Před jakoukoli úpravou si zapište původní hodnoty. Pořiďte si snímek obrazovky celé tabulky DNS. Budete ho potřebovat, abyste mohli všechny změny vrátit.

Co je potřeba změnit:

  1. Záznam A pro @ (samotná doména bez www): hodnota 76.76.21.21. Je to adresa serverů, na kterých běží weby OAZEE.
  2. Záznam AAAA pro @ (dlouhá adresa s dvojtečkami), pokud ho máte: smažte ho, ale předtím si hodnotu zapište. Jinak bude část návštěvníků dál směřovat na původní server.
  3. Záznam pro www: tady je potřeba dát pozor na jednu věc.

Na co si dát pozor u záznamu pro www

OAZEE pro www navrhuje záznam typu CNAME, který říká: „www je jiný název pro tuto adresu.“ Obvykle je to nejlepší volba. Podle pravidel DNS ale pro stejný název nesmí vedle CNAME existovat žádné další záznamy. Pokud už máte pro www záznamy MX nebo TXT (mohou tam být kvůli nastavení e-mailu u poskytovatele hostingu), správa DNS vám k nim nedovolí přidat CNAME.

Řešení: i pro www nastavte záznam A s hodnotou 76.76.21.21. Web se otevře na adrese s www i bez něj a e-mailové záznamy zůstanou beze změny.

Na co nesahat, aby fungoval e-mail

Neměňte záznamy MX (kam se doručuje pošta), TXT (včetně SPF, tedy kdo smí odesílat e-maily z vaší domény), autoconfig a autodiscover (nastavení e-mailových aplikací). E-mail pak bude fungovat stejně jako dřív.

Pokud nefunguje ani poštovní server hostingu, e-maily se hned neztratí. Server odesílatele zprávu zařadí do fronty a obvykle se ji pokouší doručit několik dní. Jakmile hosting znovu začne fungovat, e-maily dorazí.

Krok 4: Jak dlouho čekat

Ve správě DNS často uvidíte upozornění: „Změna se projeví do 24 hodin.“ Jde o časovou rezervu pro nejhorší případ. Ve skutečnosti záleží na TTL, tedy na tom, jak dlouho si poskytovatelé internetu uchovávají odpověď DNS. Při TTL 600 (10 minut) nová adresa obvykle začne fungovat za 10 až 30 minut.

Při výpadku u poskytovatele se změny mohou projevit pomaleji: správa DNS už hlásí „Hotovo“, ale DNS servery poskytovatele ještě vracejí původní adresu. Pokud se stránka ani po půl hodině neotevře, zkontrolujte doménu v některém z online nástrojů pro kontrolu DNS (hledejte „DNS lookup“) a ještě chvíli počkejte.

Jak si udržet pozice na Googlu: dočasné přesměrování 302

Dočasná stránka je jen jedna, ale Google má zaindexované všechny stránky původního webu: služby, ceník, články. Pokud se na těchto adresách zobrazí chyba 404, vyhledávač ji chápe jako „stránka už neexistuje“. Když to trvá delší dobu, začne takové stránky z výsledků vyřazovat a po návratu webu budete pozice budovat znovu.

Proto OAZEE ze všech původních adres webu nastaví dočasné přesměrování 302 na úvodní stránku, tedy na vaši dočasnou stránku. Kód 302 znamená „dočasně přesunuto“. Google si původní stránky ponechá v indexu i s jejich pozicemi a pochopí, že se brzy všechno vrátí. Návštěvník, který přijde z vyhledávání na starou stránku, hned uvidí vaše kontakty, a ne chybu.

Jak to zapnout: v nastavení webu v části s doménou zapněte „Dočasná stránka (výpadek / údržba)“.

Upřímně k tomu, co je dobré vědět:

Víc o tom, jak vyhledávače weby nacházejí, najdete v článku jak dostat web na Google a Seznam.

Krok 5: Vraťte DNS zpět

Až bude hosting znovu fungovat, web bude vyčištěný nebo skončí údržba:

  1. Vraťte původní hodnoty do záznamů A pro @ a www (a AAAA, pokud jste ho mazali). Tady se hodí snímek obrazovky z kroku 3. Pak v nastavení dočasného webu vypněte „Dočasná stránka (výpadek / údržba)“.
  2. Ověřte, že se hlavní web otevírá na mobilu i na počítači.
  3. Stáhněte si aktuální úplnou zálohu včetně fotek a souborů.
  4. Zkontrolujte poptávky a e-maily za dobu výpadku.

Checklist: připravte se předem

  • Pravidelně pořizujete úplnou zálohu včetně fotek a souborů a ukládáte ji mimo svůj hosting.
  • Víte, kde se spravují DNS záznamy vaší domény, a přístup do jejich správy nezávisí na hostingu.
  • Máte předem připravenou jednoduchou stránku s kontakty, kterou zprovozníte během pár minut.
  • Před každou úpravou DNS si zapisujete původní hodnoty.
  • Pro hosting, administraci webu a e-mail používáte silná hesla a pro každou službu jiné.

Záložní stránka v OAZEE

Dočasná stránka nemusí být dokonalá. Důležité je, aby byla rychle hotová a působila upraveně. V OAZEE máte první verzi webu za pár minut, vlastní doménu připojíte záznamem A (a ještě jedním záznamem pro www) a e-mailové záznamy zůstanou beze změny. Pokud vás zajímá, jak to funguje, přečtěte si, jak vytvořit web pomocí AI.

Takovou stránku si můžete připravit předem a mít ji v záloze. Pamatujte ale, že bezplatný web se po 90 dnech bez návštěv archivuje. Pro záložní stránku je proto spolehlivější placený tarif, který umožňuje připojit i vlastní doménu.

Dočasná stránka za pár minut

Popište svou firmu pár větami, zkontrolujte kontakty a web zveřejněte. Doménu připojíte, až ji budete potřebovat.

Vytvořit web zdarma

Časté otázky

Co dělat, když spadne hosting?

Zeptejte se podpory, kdy bude hosting znovu fungovat, a ověřte, že máte přístup ke správě DNS své domény. Pokud ano, připravte dočasnou stránku s kontakty a nasměrujte na ni doménu pomocí záznamu A. Až hosting znovu poběží, vraťte původní hodnoty.

Co dělat, když je web napadený?

Změňte hesla k hostingu, administraci webu a e-mailu, napište poskytovateli hostingu a obnovte web z čisté zálohy pořízené před napadením. Než se web vyčistí, zobrazte návštěvníkům dočasnou stránku s kontakty.

Jak během údržby webu nepřijít o zákazníky?

Místo prázdné stránky s hlášením „Probíhá údržba“ zobrazte stránku s telefonním číslem a krátkou zprávou, aby vás zákazník mohl hned kontaktovat. Neskrývejte ji před vyhledávači značkou noindex.

Jak dlouho trvá změna DNS po úpravě záznamu A?

Obvykle 10 až 30 minut při nízkém TTL (například 600 sekund). Údaj „do 24 hodin“ je rezerva pro nejhorší případ. Při výpadku u poskytovatele se změny někdy projeví pomaleji.

Přijdu o e-maily?

Ne, pokud změníte jen záznamy A pro @ a www a ponecháte beze změny záznamy MX, TXT (SPF), autoconfig a autodiscover.

Jaký je rozdíl mezi záznamem A a NS servery?

Záznam A je jeden řádek s adresou serveru, na kterém web běží. NS servery určují, kdo spravuje všechny záznamy domény, včetně e-mailu. Při výpadku je rychlejší a bezpečnější změnit jen záznam A.

503, nebo 302: co je při výpadku lepší?

Ideální signál je 503 „dočasně nedostupné“. Praktickou a funkční variantou je dočasné přesměrování 302 z původních adres na úvodní stránku: Google si stránky i pozice ponechá. Trvalé přesměrování 301 nenastavujte nikdy.

Přijdu o pozice na Googlu?

Kvůli pár dnům s dočasnou stránkou spíš ne, zvlášť když se původní adresy přesměrují kódem 302 a nevracejí chybu 404. V OAZEE k tomu slouží přepínač „Dočasná stránka (výpadek / údržba)“. Nenastavujte 301 ani značku noindex.

Související články